ミス、クレームは相手のこちらに対する不満・怒りを伴う。大きな問題に進展する火種が其処に在る。自然消滅する事もあるが、積み重なって消火出来ない大火事になるかもしれない。
すぐ出来なくても連絡を入れる。クレームは話を遮らず素直に聞く。怒りが収まる対応を心掛けたい。